E-commerce :
Désigne l’achat et la vente de produits ou services via des plateformes en ligne. Il repose sur les outils numériques et les réseaux électroniques pour effectuer des transactions.
Exemple : Commander un livre sur Amazon.
Commerce traditionnel :
Désigne l’échange de biens et services via des points de vente physiques. Les transactions se déroulent en face à face entre vendeurs et acheteurs.
Exemple : Acheter des légumes au marché local.
| Aspect | E-commerce | Commerce traditionnel |
|---|---|---|
| Accessibilité | Accessible 24h/24 et 7j/7, partout dans le monde. | Limitée aux horaires d’ouverture et à une zone géographique. |
| Interaction humaine | Absente ou limitée (ex. chat bots, service client en ligne). | Présence d’interaction directe avec le vendeur ou le personnel. |
| Coûts d'exploitation | Moins élevés (pas de loyer pour des locaux physiques). | Plus élevés (loyer, personnel, infrastructure). |
| Catalogue de produits | Possibilité d’afficher un large éventail de produits sans contrainte d’espace. | Limitée par la taille du magasin ou l’espace d’entreposage. |
| Expérience client | Pas d’interaction physique, mais outils de personnalisation (suggestions, recommandations). | Permet de toucher, essayer ou tester les produits directement. |
| Logistique | Nécessite des solutions de livraison efficaces et rapides. | Les clients repartent généralement avec leurs achats immédiatement. |
| Sécurité | Risque de cyberattaques ou fraude en ligne. | Risque de vol physique ou d’argent liquide. |
| Paiements | Transactions numériques (cartes bancaires, mobile, cryptomonnaies). | Paiement principalement en espèces ou par carte bancaire. |
E-commerce :
Commerce traditionnel :
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