Introduction

• Objectif : Analyser des études de cas réels pour comprendre les stratégies et les défis dans le e-commerce.
• Structure : Présentation de plusieurs études de cas avec des analyses détaillées.

Amazon : La Révolution du Commerce en Ligne

• Contexte : Fondée en 1994 comme une librairie en ligne.
• Stratégies Clés :
  • Marketplace : Vendeurs tiers.
  • Logistique et Livraison : Investissement massif.
  • Expérience Client : Satisfaction client.
• Résultats : Leader mondial du e-commerce.

Zappos : L'Excellence du Service Client

• Contexte : Fondée en 1999, spécialisée dans la vente de chaussures.
• Stratégies Clés :
  • Service Client : Exceptionnel.
  • Culture d'Entreprise : Centrée sur le bonheur.
• Résultats : Acquise par Amazon en 2009.

Warby Parker : Disruption dans l'Industrie des Lunettes

• Contexte : Fondée en 2010 pour offrir des lunettes abordables.
• Stratégies Clés :
  • Modèle Direct-to-Consumer : Éliminer les intermédiaires.
  • Essai à Domicile : Essayer avant d'acheter.
  • Expérience en Magasin : Compléter l'expérience en ligne.
• Résultats : Marque reconnue avec une valorisation de plusieurs milliards.